Hoe kan ik online bestellen?
1. Ga naar je favoriete box of product.
2. Voeg deze toe aan je mandje. (Meerdere items zijn mogelijk)
3. Klik op bestellen.
4. Betaal veilig via iDeal of Klarna Afterpay.
5. Ontvang per mail een bevestiging van je bestelling.
6. Nadat wij je bestelling hebben ontvangen krijg je van PostNL een mail met verdere details. Besteld u vandaag dan wordt het uiterlijk de eerst volgende werkdag verzonden.
Ik heb geen e-mail ter bevestiging ontvangen?
Het kan zijn dat de mail in je spambox is beland of dat je per ongeluk een typefout hebt gemaakt bij het invullen van je mailadres. Heb je deze opties bekeken en nog steeds geen mail? Neem dan even contact met ons op via shop@beemsterkaas.nl.
Op welke dagen kan ik mijn bestelling ontvangen?
Nadat wij je bestelling hebben ontvangen krijg je van PostNL een mail met verdere details. We doen er alles aan je bestelling op dezelfde dag te versturen, als dat niet lukt geven we je pakket uiterlijk de eerstvolgende werkdag aan Post NL mee.
Ik woon in België, kan ik ook een Beemster kaas box bestellen?
Momenteel bezorgen wij alleen in Nederland. Woon je in België of Duitsland en heb je interesse? Stuur dan even een email naar shop@beemsterkaas.nl.
Wat gebeurt er als er niemand aanwezig is op het afleveradres?
De bezorging vind plaats via PostNL. Zij zullen je een mail sturen met meer informatie over de bezorging en wat te doen wanneer je niet thuis bent.
Wat zijn de verzendkosten?
Bij orders met een bedrag vanaf € 40 rekenen wij geen verzendkosten. Onder € 40 zijn de verzendkosten € 6,75.
Hoe wordt mijn bestelling geleverd?
De bestelling wordt geleverd door PostNL. Na aanlevering aan Post NL, ontvang je een track & trace code per mail, zodat je weet wanneer je de bestelling kunt verwachten. De pakketten worden in een doos geleverd. Alle kazen worden vacuüm verpakt.
Heb ik garantie op mijn bestellingen?
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Waarom wijkt het geleverde gewicht af van het bestelde gewicht?
Kaas is een natuurproduct en daarom heeft niet elke kaas exact hetzelfde gewicht. Wij streven ernaar om niet onder het bestelde gewicht uit te leveren.
Ik wil graag een kerstgroet toevoegen aan een cadeaupakket kan dat?
Jazeker dat kan, bij de pakketten kunt u ervoor kiezen om een kerstgroet toe te voegen. U typt in het daarvoor bestemde invoerveld, de gewenste boodschap in. Wij schrijven deze tekst persoonlijk voor op een mooi kaartje. Wij rekenen hier € 0,50 cent voor.
Op welke manier kan ik betalen?
Je kunt direct betalen via iDEAL of Klarna Afterpay.
Zijn de genoemde prijzen inclusief BTW?
Ja, alle prijzen op shop.beemsterkaas.nl zijn inclusief BTW.
Waar vind ik mijn factuur?
Je krijgt de factuur per mail. Heb je die niet ontvangen, mail dan naar shop@beemsterkaas.nl
Ik heb een klacht over een bestelling. Wat nu?
Indien u een klacht heeft over onze producten of dienstverlening, dan kunt u contact met ons opnemen via shop@beemsterkaas.nl. U ontvangt binnen 2 werkdagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie van ons.
Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht dan kunt u deze ook voorleggen
aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl) of aan deze Geschillencommissie via het
Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Hoe lang kan ik de vacuüm kaas bewaren?
3 maanden, mits gekoeld bewaard
Het product bevalt niet, mag ik het terugsturen?
Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping maar bent hiertoe niet verplicht. Het formulier kun je hier downloaden: https://www.thuiswinkel.org/data/uploads/reglementen/modelformulier_voor_herroeping.docx Het formulier vind je ook in onze algemene voorwaarden onderaan deze website. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Gevolgen van de herroeping Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van de bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen er voor de terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw eigen rekening. Ons retouradres: Beemster New Retail, Rijperweg 20, 1464 MB Westbeemster. “Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen."
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Het is niet mogelijk om een order te annuleren. Daarnaast zijn Beemster cadeaupakketten alleen te bestellen met de inhoud zoals aangegeven op de website. Wijzigingen zijn niet mogelijk. Heb je problemen met jouw order of vragen? Stuur een mail naar shop@beemsterkaas.nl. met je vraag en ordernummer en wij helpen je graag verder.